A/ Thời hạn bảo hành

Từ 12 - 60 tháng tùy từng linh kiện sản phẩm từ ngày xuất hàng ghi trên phiếu xuất kho và tem bảo hành.

B/ Phạm vi bảo hành

Toàn bộ các sản phẩm được bảo hành phải kèm theo hóa đơn, phiếu xuất kho hợp lệ. Bảo hành với các hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, đối với thép không gỉ.

C/ Điều kiện bảo hành

Những trường hợp sau đây sẽ được bảo hành:

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
2. Khách hàng xuất trình được Phiếu xuất kho hoặc Hóa đơn mua hàng
3. Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất

Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành:

1. Sản phẩm không còn thời hạn bảo hành
2. Do khách hàng dùng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
3. Do ngoại lực tác động làm sản phẩm bị thay đổi hình dạng ban đầu sau khi mua.
4. Do hoả hoạn, chất hoá học, điều kiện môi trường bất thường.
5. Do điều kiện tự nhiên như bão, lụt lội, sét đánh hay động đất...

Trong những trường hợp trên, TheHome vẫn thực hiện sửa chữa các sản phẩm nhưng toàn bộ chi phí sửa chữa sẽ do bên mua chịu.