Nội dung bài viết
Điều kiện giao dịch chung bao gồm :
1. Chính sách hoàn trả, bao gồm hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả ( Được công bố công khai trên website trong mục Chính sách đổi trả và hoàn tiền hàng ) .
2. Chính sách bảo hàng sản phẩm ( Được công bố công khai trên website trong mục Chính sách bảo hành sản phẩm ) .
3. Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm cả những điều kiện và hạn chế ( nếu có) ( Được công bố công khai trên website ) .
4. Nghĩa vụ của bên bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch ( Được công bố công khai trên website ).
3. Chính sách hàng hóa và giá cả
Nhằm đảm bảo tính công bằng cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng của TheHome, chúng tôi sẽ có quyền không chấp nhận các đơn đặt hàng trên website từ đại lý, các đơn vị bán buôn, những tổ chức kinh doanh mua đi, bán lại những sản phẩm được cung cấp bởi TheHome.
TheHome sẽ cố gắng cung cấp thông tin về sản phẩm và giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. TheHome không nhận bất kỳ khoản đặt cọc nào khi đặt hàng trực tiếp trên website. Chúng tôi chỉ nhận thanh toán sau khi giao hàng kèm hóa đơn và bảo hành sản phẩm tới Khách hàng.
4. Giải quyết tranh chấp/xử lý khiếu nại
Khi thực hiện mua hàng tại TheHome, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác. Trường hợp khách hàng nhập sai thông tin và gửi vào trang https://thehome.com.vn/, vui lòng liên hệ Hotline hoặc Email để được hỗ trợ.
Trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, TheHome khuyến khích cố gắng giải quyết tranh chấp bằng giải pháp thương lượng, hòa giải để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận và yêu cầu TheHome đứng ra giải quyết. Quyết định của TheHome là quyết định cuối cùng.
5. Thời gian xử lý đơn hàng
Đơn hàng của quý khách hàng sẽ được bộ phận Kinh doanh trực tuyến TheHome kiểm tra mỗi ngày, nhằm đảm bảo đơn đặt hàng là chính xác và phương thức thanh toán là hợp lệ.
Nếu sản phẩm mà quý khách đặt vẫn còn hàng, TheHome sẽ nhanh chóng vận chuyển sản phẩm từ kho đến địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp. Trong trường hợp sản phẩm đã hết hàng, TheHome sẽ liên hệ với khách hàng để thông tin thêm về tình trạng đơn hàng, cùng thời gian sớm nhất có thể đáp ứng được đơn đặt hàng của khách hàng.
Trong những ngày cao điểm đặc biệt, số lượng đơn đặt hàng tăng cao có thể khiến cho đơn hàng của quý khách được xử lý chậm hơn so với ngày thường.
6. Trách nhiệm với hàng hóa
Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của TheHome, chúng tôi có trách nhiệm với hàng hóa về việc mất hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển đến quý khách. Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của đối tác được cung cấp bởi TheHome, đối tác sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa về việc mất hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển. Nếu quý khách tự vận chuyển bằng phương tiện của mình, quý khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm về những rủi ro, mất mát hoặc hư hại có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển.
Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay sau khi nhận hàng. Nếu phát hiện có bất kỳ vấn đề gì như trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, thiếu linh kiện hay sai hàng hóa, quý khách cần báo ngay với nhân viên vận chuyển và tiến hành ký vào biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa. Sau khi quý khách hàng ký xác nhận tình trạng hàng hóa bình thường, không có vấn đề gì, TheHome không còn trách nhiệm với những thông báo trầy xước, hư hỏng, bể vỡ hay sai hàng hóa từ quý khách. Chúng tôi chỉ bảo hành sản hành theo quy định bảo hành sản phẩm do lỗi từ nhà sản xuất.
